Políticas de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

En Starwing Co queremos que recibas tu pedido lo antes posible y sin sorpresas. En esta política te explicamos cómo funcionan nuestros envíos a Estados Unidos.

1. ZONA DE ENVÍO
Realizamos envíos a los 50 estados de Estados Unidos. Por el momento no realizamos envíos a apartados de correos (P.O. Box) ni a direcciones militares (APO/FPO/DPO).

2. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos federales de EE. UU. se procesarán el siguiente día hábil.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo festivos federales de EE. UU.
En épocas de alta demanda (por ejemplo, Black Friday o Navidad) el tiempo de preparación puede ampliarse ligeramente. Si esto ocurre, lo indicaremos en la web o te avisaremos por correo electrónico.

3. TIEMPO DE ENVÍO
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 4 a 11 días hábiles.
Plazo total estimado (preparación + envío): de 5 a 14 días hábiles.
Los plazos de entrega son estimados y empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén, no desde la fecha de compra.

4. COSTES DE ENVÍO
El envío es gratuito en todos los pedidos a Estados Unidos.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío. El seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse desde que se genera.

6. RETRASOS EN EL ENVÍO
Si por cualquier motivo no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado, te lo notificaremos por correo electrónico con la nueva fecha estimada de envío. En ese caso, podrás elegir entre aceptar el nuevo plazo o cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo del importe pagado.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras u otras circunstancias ajenas a nuestro control, aunque te ayudaremos en todo lo posible para resolver cualquier incidencia.

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible en bagsette@gmail.com; podremos modificarla siempre que el pedido no haya sido enviado todavía.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podremos reenviarlo una vez confirmada la dirección correcta. Los gastos del reenvío correrán a cargo del cliente.

8. PEDIDOS PERDIDOS O ROBADOS
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar los alrededores del lugar de entrega (buzón, portería, vecinos).
- Esperar entre 24 y 48 horas, ya que en ocasiones el transportista marca el paquete como entregado antes de hacerlo.
- Contactar con tu oficina local de correos o con el transportista.
Si después de esto sigues sin tu pedido, escríbenos a bagsette@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega indicada y te ayudaremos a gestionar una reclamación.
Si tu pedido no muestra movimiento en el seguimiento durante más de 15 días hábiles, contáctanos y lo investigaremos con el transportista.

9. PEDIDOS DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega en bagsette@gmail.com, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos una sustitución o un reembolso.

10. IMPUESTOS Y ADUANAS
Algunos pedidos pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación establecidos por las autoridades de Estados Unidos. En caso de aplicarse, estos cargos corren a cargo del cliente.

11. CANCELACIONES
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que todavía no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a bagsette@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez enviado, se aplicará nuestra Política de Reembolso.

12. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Email: bagsette@gmail.com
Horario de atención: de lunes a viernes
Respondemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.